POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
- POLÍTICA DE CAMBIOS
Términos y condiciones aplicables a la solicitud de Cambios
Los productos podrán ser cambiados, por motivo de talla y estará sujeto a aprobación del equipo de cambios de Seahorse, durante los 30 días siguientes a la fecha de compra.
Para hacer efectivo el cambio se deberán tener en cuenta las siguientes condiciones:
- El Producto debe estar en perfecto estado, debe encontrarse en su empaque original sin ninguna señal de uso y con las etiquetas con las que fue entregado.
- El proceso de cambio debe realizarse dentro de 30 días después de realizar la compra.
- Seahorse únicamente realizará cambios de Productos usados por aspectos incluidos en la Garantía del Producto.
- Los cambios podrán realizarse por Productos de la misma referencia.
- En caso de que el Producto sea de otra referencia, se entregará una tarjeta virtual de Seahorse por el valor de la compra para que el comprador pueda usarla a su decisión.
- Todos los cambios están sujetos a aprobación por parte del equipo de cambios de Seahorse
- En caso de que sea un regalo, se debe suministrar la información de número de pedido, correo o celular del comprador.
1.2.1 Pasos para solicitar un cambio
Para realizar un cambio el proceso es el siguiente:
Puede escribir a través de la dirección de correo electrónico contacto@seahorsecolombia.com o del teléfono 3154750596
El equipo de Seahorse verificará que se cumplan todos los requisitos señalados en estos Términos y Condiciones para que sea procedente el cambio.
Enviar el paquete en el mismo estado en el que se entregó, asumiendo el cliente el costo del envío. El costo del envío del nuevo producto será asumido por Seahorse.
DEVOLUCIÓN DE DINERO EN CUENTA BANCARIA
Términos y condiciones aplicables a la solicitud de devolución de dinero en cuenta bancaria
Si el comprador opta por la devolución del dinero, se reembolsará el valor pagado en la orden, dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes al momento que el paquete llegue a Seahorse, ya que debe ser revisado.
Para hacer efectiva la devolución de dinero se deberán tener en cuenta las siguientes condiciones:
- Para realizar la devolución del dinero, el Producto debe estar en perfecto estado, debe encontrarse en su empaque original sin ninguna señal de uso y con las etiquetas con las que fue entregado.
- La devolución del dinero se hará a cuenta bancaria en caso de haber realizado la compra a través de transferencia bancaria o efectivo.
- Si la compra fue realizada a través de la pagina web con tarjeta de crédito se procesara el reembolso correspondiente a través de la plataforma de Mercado Pago y se verá reflejado en el siguente extracto de la tarjeta de crédito del cliente de acuerdo a las políticas de su banco.
- Las solicitudes de devolución de dinero son procedentes cuando:
o Se hacen en el marco del ejercicio del derecho de retracto.
o No es posible hacer la entrega del producto al comprador y, por tanto, se hace la devolución del dinero.
o En los casos en los cuales se solicita la reversión del pago.
o La insatisfacción del comprador con el producto, sujeto a las condiciones del producto y aprobación por parte del equipo de cambios de Seahorse.
Pasos para solicitar una devolución
Para realizar una devolución el proceso es el siguiente:
Escribir a través de la dirección de correo electrónico contacto@seahorsecolombia.com o del teléfono 3154750596
Derecho de retracto
Cuando los Productos sean comprados a través de medios no tradicionales o a distancia (es decir, a través del Portal Web), de acuerdo con lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el tiempo máximo que tendrá el comprador para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del Producto. En este caso el comprador deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.
- POLÍTICA DE GARANTÍA
Seahorse garantiza que los Productos cumplen con las condiciones de idoneidad, calidad, seguridad, buen estado y funcionamiento, legalmente exigibles y aquellas señaladas en estos Términos y Condiciones.
La garantía cubre defectos de fabricación y es aplicable 360 días calendario a partir del día de entrega del producto al comprador.
Así mismo, la garantía no cubre el deterioro normal del producto, el uso indebido, ni los daños ocasionados por no atender las instrucciones de cuidado o mantenimiento de los productos.
El equipo de cambios de Seahorse revisará la solicitud y evaluará si la garantía es procedente para hacerla efectiva, y en caso contrario, se generará una respuesta formal explicando los motivos por los cuales no procede la misma.