Términos y Condiciones de Uso – Seahorse®
(Última actualización: Agosto 2025)
Seahorse Colombia S.A.S., sociedad legalmente constituida en Colombia y titular de la marca registrada Seahorse®, pone a disposición los presentes Términos y Condiciones (“T&C”) que regulan el acceso y uso del sitio web [www.seahorsecolombia.com], operado en la plataforma Shopify, y la adquisición de productos a través del mismo.
La aceptación de estos T&C es requisito indispensable para realizar compras en nuestra tienda online.
1. ¿Quiénes somos?
Somos Seahorse Colombia S.A.S., empresa dedicada al diseño, fabricación y comercialización de ropa y accesorios, con marca registrada en Colombia.
2. ¿Cómo funciona el proceso de compra?
● El cliente selecciona los productos disponibles en el catálogo publicado en la tienda online Shopify.
● Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA vigente.
● Los pagos se pueden realizar mediante:
○ Tarjetas de crédito y débito autorizadas por las pasarelas de pago.
○ Pago contra entrega (“COD”), el cual tendrá un cargo adicional por el servicio de recolección en efectivo.
● Una vez realizada la compra, el sistema genera una confirmación de pedido que será enviada al correo electrónico registrado por el cliente.
3. ¿Existen promociones o descuentos?
● Seahorse ofrece una promoción de 10% de descuento en la primera compra al registrarse.
● El descuento se aplica exclusivamente si el cliente ingresa el cupón promocional al momento de realizar la compra.
● Si el cupón no es ingresado en el checkout, el beneficio se pierde y no podrá aplicarse de manera retroactiva.
● Promociones adicionales podrán ser anunciadas en el sitio web, redes sociales oficiales o campañas de email marketing.
● En cualquier momento, Seahorse se reserva el derecho de reversar una promoción, descuento y/o beneficio dependiendo de la disponibilidad del mismo, o del cumplimiento del comprador de los presentes términos y condiciones.
4. ¿Qué debo saber sobre los envíos?
● Realizamos envíos a todo el territorio colombiano mediante operadores logísticos aliados.
● El primer envío será gratuito para compras iguales o superiores a $400.000 COP.
● En compras inferiores a este valor, el sistema informará al cliente el costo de envío antes de finalizar la compra.
● En compras con pago contra entrega, se adicionará el cargo correspondiente por el manejo de efectivo.
● Los tiempos de entrega pueden variar entre 2 y 7 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino y disponibilidad del operador logístico.
● Cualquier retraso será informado al cliente a través de los canales de comunicación registrados.
5. ¿Qué sucede si quiero devolver o cambiar un producto?
● El cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
● También podrá solicitar cambios o devoluciones por garantía en caso de defectos de fabricación, errores en talla, color o referencias distintas a las adquiridas.
● En cualquier caso, el cliente deberá cumplir nuestra política de cambios y devoluciones presente en nuestra página web www.seahorsecolombia.com
● Los costos de envío por devoluciones y cambios estarán a cargo del cliente, salvo cuando se trate de un error imputable a Seahorse o un producto defectuoso.
● Los productos devueltos deberán encontrarse en perfecto estado, sin uso, con etiquetas originales y en el mismo empaque en que fueron recibidos.
● Una vez Seahorse reciba el producto y verifique que cumple con las condiciones de devolución, se procederá a la reversión de la compra.
Reembolso de dinero
● Seahorse realizará la reversión de la compra en un plazo máximo de 5 días hábiles después de aprobada la solicitud de devolución.
● El cliente debe tener en cuenta que las entidades financieras o emisoras de la tarjeta pueden tardar hasta 15 días hábiles adicionales en reflejar la transacción en la cuenta del consumidor, tiempos que no dependen de Seahorse.
6. ¿Qué pasa con las quejas, reclamos o garantías?
● Los clientes podrán presentar sus solicitudes, quejas, reclamos o peticiones de garantía a través de los siguientes canales:
○ Correo electrónico: contacto@seahorsecolombia.com
○ WhatsApp: +57 3154750596
● Los tiempos de respuesta no superarán los 15 días hábiles, conforme a la normatividad vigente.
● En caso de inconformidad con la respuesta, el consumidor podrá acudir directamente a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad competente en Colombia en materia de protección al consumidor: www.sic.gov.co.
7. ¿Qué deberes tienen los consumidores?
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor, los clientes también tienen deberes que deben cumplir al adquirir productos de Seahorse, tales como:
● Leer, comprender y aceptar estos T&C antes de realizar la compra.
● Usar el sitio de manera responsable, transparente y de buena fe.
● Proporcionar información veraz, actualizada y completa al momento de registrarse y efectuar compras.
● Revisar características, tallas, colores y condiciones de los productos antes de confirmar la compra.
● Asumir los costos de envío en devoluciones o cambios, salvo que se trate de casos en los que Seahorse sea responsable.
● Actuar con respeto y amabilidad frente a Seahorse o sus colaboradores.
8. ¿Cómo protegemos los datos personales?
● El tratamiento de los datos personales de los usuarios se realiza conforme a la Política de Tratamiento de Datos de Seahorse, disponible en la página web.
● Los datos recolectados serán utilizados únicamente para finalidades relacionadas con la prestación del servicio, validación de pagos, despacho de pedidos y comunicación comercial, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y normas complementarias.
9. ¿Qué legislación aplica?
Estos T&C se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular por la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor y demás normas concordantes.
10. ¿Qué pasa con la aceptación y modificaciones de los T&C?
● Al realizar una compra en el sitio web de Seahorse, el cliente acepta expresamente estos Términos y Condiciones en su totalidad.
● Seahorse podrá actualizar, modificar o complementar estos T&C en cualquier momento.
● En caso de cambios sustanciales, Seahorse informará previamente al cliente a través de los canales de contacto registrados o mediante avisos en el sitio web, para que el consumidor conozca las modificaciones antes de realizar nuevas compras.
Aplicación de estos términos y condiciones:
Al aceptar estos T&C, el cliente reconoce haber leído, entendido y aceptado las condiciones de compra, promociones, envíos, devoluciones, reembolsos y canales de atención.
